Новые грани туризма рассмотрели в МТПП

С каждым годом туризм в мире становится все более разнообразным по своему содержанию и вовлекает в свою орбиту все больше участников – что, в свою очередь, ведет к росту требований к качеству туристских услуг. Лучшие практики и специфические вызовы, возникающие на пути устойчивого развития отрасли, были рассмотрены на организованной МТПП онлайн-конференции «Экспорт туристских услуг: взгляд с двух сторон».

В круговороте событий

Классический образ туриста – в ветровке, с рюкзаком за спиной и гитарой на плече – сегодня существенно дополнен: современный турист может быть и в деловом костюме, и в интригующей карнавальной маске, и с татуировками в цветах любимой спортивной команды… Олимпиады, чемпионаты мира по футболу, кино- и рок-фестивали, карнавалы, экономические форумы, крупные выставки, собирающие от десятков до тысяч участников и зрителей, – все эти мероприятия последнее десятилетие объединились в категории «событийный туризм» и «деловой туризм».

2019 год ознаменовал собой новый этап в развитии этого сегмента, так как он был внесен в приоритетные задачи стратегии туризма до 2035 г. в нашей стране, сообщил директор Департамента выставочной, ярмарочной и конгрессной деятельности ТПП РФ Сергей Селиванов. По его словам, сейчас активно идет разработка проекта «Туризм и национальная индустрия гостеприимства», где значительная роль отведена событийному и деловому сегментам. Благодаря этой новой стратегии и, возможно, финансированию удастся улучшить материально-техническую базу в регионах, уверен Селиванов. Он отметил региональные ТПП, активно продвигающие событийный туризм, – Московскую, Пермскую, Уральскую, Самарскую, Воронежскую, Краснодарскую, Рязанскую, Томскую, Кузбасскую и другие. В то же время продвижение в этой области тормозит неразвитость социальной инфраструктуры. Около 150 российских городов готовы принимать у себя мероприятия разного формата и уровня, но масштабные до сих пор проходят в основном только в двух крупнейших городах – Москве и Санкт-Петербурге.

В экспорте туристических услуг за 1 квартал 2020 г. доля национального лидера – Москвы составила 26%, Санкт-Петербурга – 9%. Сейчас отрасль испытывает трудности вследствие «коронакризиса».

«В условиях, когда отменяется авиасообщение, крупные мероприятия, в наибольшей степени страдает именно событийный туризм», – сетует генеральный директор АНО «Московский экспортный центр» Алексей Калачев. По его словам, в январе-марте нынешнего года по сравнению с аналогичным периодом прошлого столичный экспорт туруслуг сократился на 25% и упал до уровня $448 млн. «Однако понятно, что предложения именно столичных туристических и конгрессно-выставочных компаний наиболее конкурентоспособны на мировом рынке и обладают весомым экспортным потенциалом», – уверен Алексей Калачев. Туристические услуги, которые Москва продвигает на экспорт, в кризис получили определенные меры государственной поддержки.

Путешествие за здоровьем

Пациент, приехавший издалека на лечение, тоже может входить в разряд туристов – сфера медицинского туризма приносит неплохие доходы в бюджеты некоторых стран. Так, в Германии это направление, зародившееся в начале 90-х гг., сегодня представляет собой серьезный бизнес с годовым оборотом 1,5 млрд евро. Популярно оно в Израиле и Южной Корее. Сегодня экспорт медицинских услуг во всем мире, в том числе и в России, находится на подъеме. В нашей стране раздел «Развитие экспорта медуслуг» входит в нацпроект «Здравоохранение».

Весной 2018 г. вышел указ Президента РФ №204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», согласно которому к 2024 г. число медуслуг необходимо увеличить не менее чем в четыре раза по сравнению с 2017 г. (до $1 млрд в год).

В соответствии с показателями, установленными в федеральных проектах, к 2024 г. в Россию должны въехать 1,2 млн пациентов. В 2019 г. за получением медуслуг в Россию въехало 564 тыс. иностранных граждан, что соответствует установленным целевым показателям. Из-за пандемии показатели на 2020 г. скорее всего выполнены не будут – чтобы наверстать упущенное, нужно использовать скрытые резервы, рассказал президент Российской ассоциации медицинского туризма Игорь Платонов.

Сейчас экспорт медуслуг в нашей стране составляет 1% от общего их числа. По оценкам экспертов Всемирной туристской организации (ЮНВТО) при ООН, потенциал России в этой области соответствует пятому месту в мире, но, к сожалению, по реализации этого потенциала мы занимаем всего-навсего 59-е место.

По словам председателя Комитета МТПП по здравоохранению и медицинской индустрии, заместителя директора Клинического центра им. И.М. Сеченова Олега Рукодайного, интерес у пациентов из-за рубежа, в основном из стран СНГ (85%), к лечению в России довольно высок. Но увеличению потока, в частности, препятствуют общие организационные проблемы въезда в нашу страну. «Надеюсь, наш комитет совместно с ассоциацией медицинского туризма сможет устранить их – и тогда количество пациентов, которые захотят к нам въехать, значительно возрастет», – уверен Олег Рукодайный.

«России необходимо упрощать въезд для пациентов, возможно, с применением электронных виз», – считает торгпред РФ в Германии Андрей Соболев. – Медицинский туризм должен стать нашим приоритетом – для этого необходимо продвижение на международных выставках, специализированных форумах». При этом, отметил он, не обязательно концентрировать весь процесс на уровне государства: многие вопросы регионы могут решить самостоятельно.

«Коронакризис» активизировал переход на онлайн-общение с пациентами, на основе которого анализируются истории болезни и разрабатывается лечение. «Ближайшее будущее – это рост количества онлайн-консультаций, в том числе с использованием второго мнения, – уверен директор израильской компании «Евромед» Феликс Вальдман. – Такая практика упростит въезд пациентам в другую страну и улучшит качество лечения». По его словам, российские и израильские специалисты уже работают в онлайн совместно: много обращений на второе мнение, дополнительную диагностику. Сегодня создается большое мобильное приложение, цель которого – общение пациентов с лучшими врачами мира. На настоящий момент в нем согласились участвовать более 200 израильских врачей. Любой желающий прибегнуть к услугам этого приложения, сможет воспользоваться услугами переводчика.

Вперед, к станку!

Человеку, не сведущему в туристических хитросплетениях, словосочетание «промышленный туризм» может показаться совсем уж странным новоязом. Между тем еще в тридцатые годы прошлого века Государственное экскурсионное акционерное общество «Советский Турист» пропагандировало производственные экскурсии по предприятиям различных отраслей с целью обмена опытом работников предприятий. Конечно, сегодняшние визитеры фабрик и заводов смотрят на станки и аппараты без дальнего утилитарного «прицела», но с не меньшим любопытством.

«Сейчас интерес к уникальному опыту выше, чем к массовому, поэтому спрос на промышленный туризм есть, – рассказывает директор Музея станка в Туле Евгения Бабакаева. – К сожалению, сами промпредприятия часто не заинтересованы в своем продвижении. Наши успешные инициативы, промышленные маршруты – это частные решения, конкретные люди, даже административный ресурс здесь не помогает. Мы считаем своим долгом “подсвечивать”, направлять проекты в этой области – промышленные усадьбы, музеи промышленников, любопытные промобъекты. Наш музей уже не просто музей, а инициатор больших проектов». Она сообщила, что через полтора месяца в Туле состоится конференция промышленных музеев. «Будем говорить о наших проблемах, искать пути решения, планируется интересная программа по внутреннему обучению. Еще один социокультурный проект – популяризация индустриальной городской культуры. Тула исторически промышленный город, поэтому любопытно, как он сам себя понимает, как живет».

«У французов популярностью пользуются ремесленные предприятия, экология, нетрадиционная энергетика, предприятия Ростеха и Росатома на территории Франции, – сообщил торгпред РФ во Франции Михаил Макаров. – Промышленным туризмом занимается около 5 тыс. французских компаний, в основном средние и малые. На первом месте по популярности – компания «Биот» (производство изделий из хрусталя и стекла), на втором – кондитерские производства, на третьем – изготовление столовых приборов. Предприятия, открывающие свои двери туристам, получают немалую выгоду: по статистике, 60% посетителей того или иного предприятия становятся активными потребителями его продукции». Для справки: в прошлом году промышленные предприятия Франции посетили более 15 млн туристов.

За природу в ответе!

Массовое внимание к экологическому виду туризма на международном уровне было привлечено в 2002 г., который ООН объявила годом экологического туризма. В том же году была выпущена Квебекская декларация, которая содержала рекомендации по развитию этого вида туризма в разных странах. В ней, в частности, указывалось, что в отличие от понятия «устойчивый туризм» понятие «экологический туризм» направлено на политическую и финансовую поддержку защиты окружающей среды, признания и уважения прав местного и коренного сообществ, культурное природоохранное образование туристов. Этими тремя составляющими экологический туризм отличается от рекреационного и познавательного, объяснила известный научный и общественный деятель в области биологии, экологии, природопользования и экологического просвещения Вероника Тарбаева.

По ее словам, в рамках фонда ТАСIS и Фонда дикой природы в середине 90-х годов в России были выявлены проблемы особо охраняемых природных территорий (заповедников, национальных парков, региональных заказников), была создана и активно воплощалась в жизнь первая национальная стратегия по развитию экологического туризма. Впоследствии эта деятельность приостановилась. «В 2017 г., объявленном ООН Международным годом устойчивого развития туризма, я провела анализ – и выяснилось, что во многих регионах России отсутствуют и концепция, и стратегия экологического туризма – о них забыли. Сейчас наметилось некоторое движение вперед, издано несколько правовых актов в этой области, но из-за недосмотра мы почти потеряли красивые природные территории, многие из них просто затоптаны», – констатировала Вероника Тарбаева.

Цифры также свидетельствуют не в нашу пользу: в США ежегодно насчитывается 378 млн экотуристов и доход в этой сфере достигает $20 млрд. Франция, население которой насчитывает 66 млн человек, принимает около 85 млн туристов в год (180 млрд евро). Россия же с ее природными богатствами, ограничивается 9 млн экотуристов ($20 млн).

Если посмотреть на ту же Францию, спрос на экотуризм в ней растет в среднем на 20% в год. «Чтобы сориентировать туристов, выпускается огромное количество сертификатов. В каждом регионе принята своя экомаркировка, – объясняет представитель Российского союза предприятий туристской индустрии во Франции Катерина Демеотис. – Это касается использования экологически чистых продуктов и материалов, контроля за использованием воды и электроэнергии. Имеет значение, из чего сделаны шезлонги, чем набиты матрасы. Огромное значение имеет инфраструктура – велосипедные дорожки, ремонтные станции для самокатов, роликовых коньков и т.д. Продукт, применяемый в экобизнесе, должен соответствовать в среднем 60 требованиям. Многие вещи гостям и персоналу приходится разъяснять – и те, и другие должны разделять принятые в этой сфере ценности». По словам Катерины Димеотис, наибольшим спросом у экотуристов сейчас пользуются: медленный туризм (конный, велосипедный, турсплавы по каналам Франции); творческий туризм и эковолонтерство (работа на винограднике, сбор улиток, присмотр за барашками, ручная сборка соли и т.д).

В последние годы возрождением экотуризма озаботилась и Россия. Агентство стратегических инициатив провело конкурс на создание туристско-рекреационных кластеров. На нынешнем этапе отобрано 34 проекта из 30 регионов. Из этого числа предстоит отобрать 10. «Надеюсь, что с них начнется новый этап эволюции в этой области», – выражает оптимизм Вероника Тарбаева.

Куда двигаться?

После «коронакризиса» многие страны решили поменять свои национальные туристические концепции, составить новые турмаршруты до 2030-2035 гг. «Идет тенденция по репозиционированию. Переписываются все национальные туристские программы», – рассказывает заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному бизнесу МТПП Инна Пехова. Ей понравилась пражская инициатива: в столице Чехии выпущены ваучеры для путешествий по стране госслужащих и индивидуальных предпринимателей. «Эту идею можно взять на вооружение и нам – выдавать работникам крупных госкорпораций и малого бизнеса подобные ваучеры для активизации внутреннего туризма», – отметила докладчик. Финские чиновники опубликовали «100 причин посетить Финляндию в период пандемии и после» – и сделали гайдбук. В Греции создан управленческий комитет, который занимается антикризисными стратегиями в области туризма. Турция создала инвестиционный хаб – портал, на котором публикуются предложения от бизнеса, партнеров, фондов, направленные на развитие гостинично-туристской сферы.

Что касается отечественного туризма, то Инна Пехова заявила о необходимости развития двух стратегий. Первая – готовиться к открытию границ. Все ожидают, что поток туристов появится ближе к маю. За время отсутствия у нас иностранных гостей нужно подготовить маркетинговую программу участия в выставках, собрать все силы Международного экспортного центра и партнеров, чтобы помочь отечественному турбизнесу заявить о себе в тех странах, которые нужны для привлечения клиентов. Создать правильную информационную кооперацию сближения отечественного бизнеса и международных партнеров. Предоставить хороший сервис в санаториях, выйти с удачными концепциями в рекреации, экотуризме, глэмпингах.

Вторая стратегия касается заполнения отелей Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга и других городов – их нынешняя загрузка вследствие «коронакризиса» составляет 5-15%. Городские отели необходимо заполнить внутренними туристами, привлечь их интересным контентом. Стандартные московские туры – Кремль, ВДНХ, Сколково и т.д. – необходимо дополнить новыми. Современная туристская тенденция – ездить «за эмоциями», отметила Инна Пехова. «Я призываю отели и бизнес связаться с профильными чиновниками в своих городах и подготовить спецпредложения в области событийного туризма, чтобы разместить их на сайтах комитетов по туризму с указанием цен, – сказала докладчик. – Должен быть такой комплекс услуг, чтобы потенциальный турист видел: программа готова вплоть до рекомендованных ресторанов».

В рамках обсуждения методов совершенствования российского туризма председатель Комиссии МТПП по внешнеэкономическому сотрудничеству с партнерами в Китае Анна Бессмертная рассказала о проблемах, с которыми сталкиваются китайские (и, вероятно, не только) путешественники в России, и вариантах их решения. Необходимо формировать больше услуг для индивидуальных туристов, количество которых в мире увеличивается, в том числе в связи с пандемией; повысить привлекательность локальных территорий; уменьшить число финансовых посредников; активнее пропагандировать туристические продукты для потенциальных клиентов (на официальном туристическом канале WeChat, действующем в КНР, рекламируются территории разных стран, но среди них до сих пор нет ни одной российской).

Торгпред РФ в Испании Галина Курочкина отметила, что продвижение российских туруслуг (кроме рекреационных) за рубежом традиционно осуществляется через институт торгпредства. Эти учреждения готовы оказывать российским компаниям и регионам помощь в участии в международных онлайн-выставках и способствовать продвижению другими способами.

«К сожалению, сегодня национальная туристическая отрасль недоооценена как в экономическом, так и в общеполитическом плане, – отметил, подытоживая конференцию, Сурен Варданян. – Между тем чемпионат мира по футболу показал, как много может раскрыться с точки зрения имиджа при правильной организации события. Мы не создаем малые события, малые проекты, которые бы показывали нашу страну совершенно в другой, «человечной» плоскости. Кроме того, туризм – это источник и финансовых ресурсов, и работы для многих регионов… Принципиально важно создание единой площадки, на которой бы эти вопросы обсуждались и соединялись в некую концепцию». Он предложил заняться этим в рамках МТПП – выделить и детально изучить отдельные сегменты, объединить поступившие предложения в программу и представить ее в Федеральное агентство по туризму, где начинается разработка национальной туристической концепции.