25 октября 2024 года
Социально-трудовые конфликты (СТК) – явление, которое не принято выносить на публику, однако оно опаснее, чем принято считать, – в частности, тем, что ведет к ослаблению бизнеса. 24 октября Комитет МТПП по социальному предпринимательству и поддержке социальных программ провёл круглый стол «Успешная коммуникация в социально-ориентированном бизнесе как ключевой фактор снижения рисков и возникновения конфликтов», участники которого поделились теорией и практикой эффективной коммуникации.
«Сегодня начинает свою работу наш подкомитет МТПП по эффективной бизнес-коммуникации, – сообщила, открывая мероприятие, председатель подразделения общественной структуры МТПП, управляющий партнер Центра медиации, переговоров и правовой помощи IVNAGROUP, адвокат, профессиональный медиатор Надежда Иванова. – В составе Комитета по социальному предпринимательству и поддержке социальных программ мы активно принимаем участие в различных бизнес-форумах. Сегодня мы пригласили экспертов, которые поделятся с участниками методиками и кейсами успешной коммуникации».
В своём выступлении она привела данные анализа СТК, который был проведен по всей стране. Выяснилось, что отраслью экономики, где наблюдается до 66% процентов СТК, является здравоохранение. Причины конфликтов – низкая заработная плата и тяжёлые условия труда, особенно младшего и среднего медперсонала. На втором месте – ЖКХ (7% конфликтов). При этом, по данным исследования, в реальных секторах экономики количество СТК снизилось в пять раз. Среди основных причин конфликтов лидирующее место (52%) заняли решения руководства, еще 33% приходится на психологическую несовместимость, 15% СТК происходит из-за неправильной расстановки кадров. «Но в любом случае основная причина конфликтов – нарушение коммуникации», – подчеркнула Надежда Иванова. Еще одним трендом является рост числа разбирательств вокруг интеллектуальной собственности: в 2023 году число судебных споров из-за нарушения интеллектуальных прав в РФ увеличилось более чем на 20%, а за два года — на 55%. Юристы связывают тенденцию с развитием маркетплейсов и электронной коммерции: чаще всего судятся продавцы и производители товаров.
Актуальность темы эффективных коммуникаций поддержала глава муниципального округа Зюзино Виктория Шатова: «Сейчас в Москве зарегистрировано уже порядка 1,7 млн самозанятых. Они живут среди нас – стригут, пекут, выполняют много других функций и научить их разговаривать с жителями, предпринимателями, поставщиками и партнёрами – важная задача». Зюзино – это первый район в Москве, где в прошлом году прошёл районный предпринимательский фестиваль. В этом году опыт был распространён на несколько районов и затем был организован окружной форум. «Не у всех предпринимателей есть деньги на медиатора, специалиста по безопасности и т.д. В ходе форума мы помогаем местным бизнесменам получить новые знания, навыки, контакты, знакомства», — сообщила Виктория Шатова.
Соучредитель Центра разрешения конфликтов «ПЕРЕГОВОРКА» Лилия Гришина осветила роль соглашения в бизнес-партнёрстве. Она рассказала, что ведёт бизнес с одним партнёром. «Мы подписали соглашение между двумя физическими лицами при участии медиатора, зафиксировали на бумаге все договорённости». По ее словам, медиатор подсказывала аспекты сотрудничества, о которых ни одна из сторон даже не задумывалась, но которые могли бы в будущем стать основой конфликтов. Заключенное соглашение позволяет успешно вести бизнес и избегать не только конфликтов, но и напряженности в коммуникации. Поскольку основными направлениями деятельности спикера являются как раз обучение избеганию конфликтов и выработка навыков успешной коммуникации и ведения переговоров, Лилия Гущина пригласила участников принять участие в седьмом Фестивале эффективной коммуникации «ПЕРЕГОВОРКА», который пройдёт 24 ноября.
Адвокат Московской городской коллегии адвокатов, ведущий эксперт по интеллектуальному праву, управляющий партнер Urbah Group Марианна Урбах поделилась практическим опытом эффективной коммуникации с участниками спора в сфере интеллектуальной собственности. «Что такое интеллектуальная собственность? Это продукты умственной деятельности, новые товарные идеи, новые способы изготовления вещей, отличительные бизнес-знаки, произведения искусства. Все то, что невозможно подержать в руках, что-то неосязаемое, на кончиках пальцев. И именно в этой сфере идет борьба гораздо более серьёзная, чем за заводы и пароходы», – сообщила эксперт. Она рассказала о средствах индивидуализации – наименовании, коммерческом обозначении и товарном знаке. Особо Марианна Урбах подчеркнула, что обязанности регистрировать товарный знак у предпринимателя нет, однако правовая охрана возникает только после госрегистрации. Марианна Урбах привела варианты развития конфликта в сфере интеллектуальной собственности: можно блокировать деятельность бизнеса, вести длительные судебные разбирательства, что сопряжено всегда с большими финансовыми затратами. А можно предложить партнёрство, развивать бизнес по франшизе, получить финансовую выгоду от лицензионных соглашений. «Для “интеллектуалки” медиация – единственное решение, по нашему мнению, если нет злонамеренности», – заключила эксперт. В круглом столе принимала участие представитель микробизнеса, которая занимается производством сладостей под уникальным названием. По итогам мероприятия она задумалась о необходимости этот товарный знак зарегистрировать.
Главный юрисконсульт по направлению контроля качества ООО «Сбер Лигал» Юлия Корухова раскрыла тему потребительского терроризма в условиях цифровизации услуг. Она отметила, что в условиях все большей цифровизации бизнеса и возможности анонимности присутствия в интернете (использование ников вместо имён, «левые» сим-карты и т.д.) есть ряд потребителей, которые злоупотребляют своим правом свободы мнения. В частности, это касается размещения на различных платформах и сайтах негативных отзывов. С одной стороны, у компании есть право на защиту своей деловой репутации в суде, но, как показывает практика, представлять доказательства искажения фактов в случае отзывов крайне сложно. В случае, если отзыв опубликован на платформе, вообще, по мнению суда, претензии нужно предъявлять не агрегатору, а к тому, кто отзыв написал. А это, в силу вышеуказанных причин, чаще всего невозможно. Поэтому Юлия Корухова порекомендовала бизнесу вступать в полемику с автором критического мнения: предложить перейти в личную переписку, привести конкретные данные, связанные с жалобой. В случае, если претензии хотя бы частично обоснованы – приложить все усилия к нивелированию последствий, выявить виновных и устранить возможности повторения ситуации. Если же претензии заведомо чрезмерны, то все равно нужно пытаться наладить контакт. Тема вызвала живой отклик у участников мероприятия. Они предлагали проводить «профилактическую работу» – предлагать на всех этапах успешного сотрудничества с клиентом оставлять реальный отзыв о работе И если вдруг возникнет сложная ситуация, то клиент подумает, прежде чем «на эмоциях» напишет негатив. Также эксперты рекомендовали в случае написания ответа на критику писать не для обидчика, а для будущего потенциального клиента, для того, кто будет читать и отзыв, и комментарий к нему.