Подобно живым существам, бизнес также можно лечить, реанимировать и, конечно, проводить профилактику его «здоровья», делать еще более успешным. О современном отечественном рынке консалтинга и особенностях работы консультантов журнал «Московская Гильдия» беседует с председателем Комитета по консалтингу МТПП Лидией Чукиной.
– Лидия Валентиновна, давайте начнем разговор с главного – с какими вопросами и когда предпринимателям имеет смысл обращаться к консультантам?
– В нашей стране, где спрос на консалтинг еще не проявлен в полной мере, иногда приходится слышать: «Зачем ему (мне) консультант? У него (меня) проблем нет!».
Может быть, я кого-то удивлю, если скажу, что обычно к помощи консультантов прибегают не тогда, когда у бизнеса возникают серьезные проблемы из разряда «быть или не быть», а затем, чтобы еще успешнее развиваться – расширить долю рынка, освоить новое поле деятельности или внедрить значимые организационно-управленческие инновации.
Содержать в штате постоянного специалиста высочайшей квалификации на случай «взятия новых высот» малому и даже среднему бизнесу довольно накладно – такие профессионалы весьма дороги. Выгоднее заключить временный договор с консультантом, который изучит особенности компании и за определенный срок поможет реализовать необходимые изменения.
По уровню сложности задачи и, соответственно, квалификации, требуемой от консультанта, я бы выделила несколько градаций: кардинальные изменения в организации – уровень собственника; изменение в части функций и бизнес-процессов – уровень руководителя/директора; передача некоторых видов конкретных работ внешнему исполнителю – уровень функционального руководителя. Например, если владелец намерен переформатировать бизнес, либо выйти на новые рынки, то изменения будут носить системный, общий характер. Если руководитель недоволен показателями одного из подразделений компании, то задача консультантом изначально будет рассматриваться как функциональная. И, наконец, разработку инструкции для определенной службы, либо форм управленческой отчетности можно отнести к разовой экспертной услуге.
И, конечно, спрос на консультантов возрастает во время повышенной неопределенности внешней среды. Пример – нынешний «коронакризис». Так, мои коллеги, занимающиеся вопросами управления персоналом в режиме удаленной работы, а также цифровизацией бизнес-процессов сейчас более чем востребованы. Кроме того, для сильных руководителей нестабильность открывает новые возможности: слабые игроки, уходя с рынка, освобождают перспективные ниши. И консультанты для этих сильных руководителей являются мощным интеллектуальным ресурсом.
Однако от Европы, США, Китая и Австралии мы пока отстаем в плане спроса на консультантов. В перечисленных странах обратиться к такому специалисту, особенно известному, считается весьма престижным. Его работа обычно расписана вперед на несколько месяцев, а в некоторых случаях, и лет.
– Где сегодня в нашей стране можно получить профессию «консультант»? Какими путями, с какой подготовкой люди вообще приходят в консалтинг?
– Давайте сразу сузим понятие «консультант», поскольку оно сегодня весьма размыто: в магазинах работают, например, продавцы-консультанты… Договоримся, что в нашей беседе будем говорить исключительно о «консультантах по управлению».
– Давайте.
– Итак, если говорить об управленческом консалтинге, то сейчас в России приобрести знания в этой области можно, к сожалению, только в одном месте, а именно: по магистерской программе «Социальные технологии и управленческое консультирование», разработанной на социологическом факультете Российского государственного гуманитарного университета (РГГУ) совместно с Национальной гильдией профессиональных консультантов (НГПК). До 2015 г. функционировала Школа консультантов по управлению (создана доктором философских наук, профессором Аркадием Пригожиным) при Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (ШКУ при РАНХиГС). В ней обучались технологиям консалтинга люди с высшим образованием. За время своей работы она выпустила около 350 консультантов, но в 2015 г. закрылась. В 2020 г. курсы повышения квалификации для консультантов открыла НГПК. Из крупных образовательных проектов для консультантов по управлению, это, пожалуй, все.
Понятно, что все вышеперечисленные возможности получить профессию – это капля в море для нашей огромной страны. Какими еще путями в России приходят в консалтинг? Выпускники вузов со специализациями в области финансов, экономики, социологии, психологии, маркетинга на конкурсной основе получают работу в крупных отечественных и международных консалтинговых компаниях. Поначалу им поручают выполнение определенной операции, либо функции – например, расчетов по шаблону, проведение анкетирования в рамках принятой технологии. Постепенно круг задач наращивается: через 3-5 лет им доверяют вести отдельные блоки проектов. Постепенно эти молодые люди могут дорасти до позиции партнера, то есть иметь долю в прибыли компании. Но многим не хватает терпения – и зачастую, овладев «небольшим кусочком» профессии, они уходят в самостоятельное плавание – организуют собственную фирму, либо становятся индивидуальными консультантами, иногда уводя клиентов из компании, в которой работали. Правда, выживают такие «торопыги» нечасто.
Вторая распространенная категория – преподаватели таких вузов, как уже упомянутый РАНХиГС, Государственный университет управления, Финансовый университет при Правительстве РФ. Эти профессионалы, как правило, имеют свою внушительную консалтинговую практику. Третья категория – управленцы, которые по разным причинам иногда уходят в полноценные консультанты («миграция» между этими двумя профессиями вообще очень высока).
– И все-таки из каких слагаемых складывается тот самый «полноценный консультант» – выражение, которое вы только что употребили? Например, директор успешного производственного предприятия выходит на пенсию, руководящего опыта у него хоть отбавляй, сил и интереса вникать в чужие задачи и проблемы тоже пока хватает, к нему часто обращаются за советом – значит ли это, что перед нами готовый консультант?
– Увы, не значит. Необходимо разделять два понятия – «консультант по управлению» и «эксперт». Эксперт – это тот, кто может воспользоваться своим богатым опытом и дать другому ценный совет. Но не факт, что на ином предприятии, пусть даже в той же самой отрасли, в которой всю жизнь успешно работал этот эксперт, данный совет можно успешно внедрить, не «наломав дров».
Особенность в том, что, в отличие от эксперта, успешный консультант не только знает предмет, но и обладает набором софтскиллсов – «мягких» навыков, позволяющих с пользой для дела выстраивать организационные механизмы и эффективные коммуникации с людьми, не манипулируя ими, не «ломая» их под себя, как свойственно некоторым излишне авторитарным руководителям.
Консультант, в отличие от эксперта, не только советует, что следует сделать, но и помогает специалистам консультируемого предприятия реализовать решение с учетом уникальности заказчика. Таким образом, консультант несет полную ответственность за предложенное решение.
Консультанты повышают результативность работы организаций заказчиков с помощью различных инструментов.
«Бренд» настоящего консультанта – это наличие наработанных методик, в которых пошагово прописаны инструменты и этапы работы. Именно адекватность и эффективность этих методик и определяет конкурентоспособность отдельного специалиста или консалтинговой компании.
Методика консультанта неотъемлемо связана с его личностью – это глубоко интеллектуальный и индивидуальный продукт. Успешные консультанты постоянно генерируют изменения, новации в своих методиках. Каждый новый проект с клиентом – это эксклюзив. Как я уже упомянула выше, в консалтинговом сообществе выделяются мэтры – консультанты, методики которых оказались настолько успешными, что на их основе создаются группы последователей – учеников. Не все они крупные, как школа Пригожина, либо инновационная методология Вячеслава Дудченко – первого президента НГПК, но они есть.
– Что представляет собой современный рынок консалтинга в России? Специализируются ли компании, работающие на нем, по каким-либо признакам? Какую долю на этом рынке занимают иностранные сети, пришедшие в нашу страну в конце 80-х – начале 90-х годов, – PricewaterhouseCoopers, KPMG, Deloitte и Ernst & Young?
– По нашим оценкам, число полноценных консультантов, с которыми можно работать, в России сегодня, немногим больше 5 тыс. субъектов. Большая их часть представляет собой малые (5-30 сотрудников) компании. Получив крупный, интересный заказ, такие компании нередко объединяются, либо временно привлекают к проекту индивидуально работающих консультантов, общее количество которых неизвестно. Кстати, в 2016 году НГПК при поддержке АСИ инициировала проект создания Реестра российских консультантов, который ещё ждет своего инвестора.
По структуре консалтинговый рынок разнороден и отражает маркетинговые стратегии консультантов. Удачным для части из них оказывается выбор ключевой отрасли, например, одни специализируются на IT, другие на финансах, третьи на технологических аспектах исключительно в одной лишь энергетике. Благодаря узкой специализации они являются хорошими маркетологами, до тонкостей изучают российскую и международную аналитику и сами являются прекрасными специалистами.
Довольно значительная часть консультантов специализируется на определенном бизнес-процессе или функции в компаниях различных отраслей. Такой «бизнес-процессный» подход сейчас очень популярен – иногда с его помощью заказчику удается на 35-40% увеличить выручку или снизить издержки.
И, наконец, небольшое число интегрированных консалтинговых компаний работают исключительно со сложными, комплексными междисциплинарными проектами, такими, как, например, реструктуризация бизнеса. Эти проекты требуют высокого мастерства и привлечения большого числа специалистов. Способность выполнить такой проект на рынке считается «высшим пилотажем». Именно на выполнении таких интегрированных проектов специализируется НГПК.
Что касается крупных международных компаний, которые вы упомянули, то они продолжают работать на российском рынке и занимают на нем весьма существенную долю – до 80%, как мы подсчитали в 2016 г. Их услуги стоят огромных денег и консультируют они в основном крупные корпорации.
Однако могу со всей ответственностью утверждать: сегодня российский консалтинг уже достиг такой стадии развития, чтобы составить достойную конкуренцию зарубежному.
Конечно, российские консультанты заинтересованы в росте доли рынка, в первую очередь за счет непроявленного спроса – неосознаваемой пока руководителями потребности находить у консультантов внешние интеллектуальные и организационно-управленческие ресурсы.
– Возглавляемый вами Комитет по консалтингу, образованный в 2012 г., – один из «старожилов» МТПП. Расскажите, пожалуйста, для решения каких задач он создавался и над какими работает сейчас.
– Да, Комитет существует почти десять лет. Почему он был создан? Во-первых, нам хотелось собрать представителей нескольких консалтинговых сообществ, до того времени разрозненно функционирующих, и уже на более широких основаниях вести деятельность по развитию консалтингового рынка в Московском регионе. Во-вторых, МТПП – это «окно» к представителям госорганов, что для нас важно: наша отрасль нуждается в совершенствовании профильного законодательства, разработке норм, которые способствовали бы более плодотворной работе консультантов на рынке.
В-третьих, мы рассматриваем МТПП как площадку, на которой можем продемонстрировать лучшие кейсы, передать коллегам-предпринимателям – членам МТПП успешные инструменты работы руководителя. Кроме того, члены нашего Комитета всегда готовы способствовать тому, чтобы сама Палата перенимала эффективные практики управления – периодически мы консультируем сотрудников ее аппарата по некоторым вопросам.
Свою цель я вижу в том, чтобы выступать на площадке МТПП перед бизнесменами и раскрывать перед ними преимущества консалтинга как удобного, эффективного, недорогого инструмента повышения выживаемости и улучшения работы их собственных компаний.
С момента образования в 2012 г. мы организуем круглые столы и бизнес-встречи для предпринимателей, знакомим их с лучшими образцами консалтинговых практик, отвечаем на их вопросы, помогаем им повышать эффективность своего бизнеса.
Год назад Комитет, как и все наши коллеги по Палате, перешел на проведение онлайн-мероприятий. В нынешних марте-апреле мы стартовали с новым проектом блиц-турниров вопросов-ответов. К мероприятию мог дистанционно подключиться любой предприниматель и задать вопрос, связанный с развитием его бизнеса, на который отвечали несколько опытных консультантов. Если спрашивающий считал нужным, он мог в дальнейшем обратиться за более подробной консультацией к тому, чей ответ показался особо дельным, или заключить с ним договор на оказание консалтинговых услуг.
В 2017 году Подкомитет по экологическому консалтингу осуществил проект, связанный с рынком лома цветных металлов, на котором долгое время царила большая неразбериха, приведшая к недобросовестной конкуренции. Мы помогли представителям этой отрасли сообща выработать правила совместных действий. С нашей подачи в Федеральном Агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) был создан Комитет по техническому регулированию в сфере вторичных цветных металлов, который благополучно работает и сейчас.
За минувшие годы члены нашего Комитета неоднократно принимали участие в разработке программ поддержки отраслей бизнеса. Особый интерес для нас представляло обсуждение в Общественной палате РФ законопроекта о самозанятых как удобной юридической форме работы для индивидуальных консультантов, в который мы внесли свои предложения. Одна из последних работ Комитета – разработка концепции помощи фермерам по доставке своих продуктов до московских ритейлеров. На основе этой концепции в агрокластере «Фуд Сити» на Калужском шоссе было открыто фермерское представительство.
– Год назад вы возглавили совместную рабочую группу, созданную МТПП и Проектным офисом развития Арктики по вопросам участия московского бизнеса в арктических проектах. Звучит интригующе… Расскажите, пожалуйста, об этом начинании.
– Проект «МТПП – Арктике» – самый интересный из стоящих сейчас перед нами. Он стартовал год назад и за это время практически не развивался по причине «коронакризиса». С нынешнего марта мы эту работу возобновили. Наша ближайшая цель – привлечь внимание предпринимателей Московского региона к инвестпроектам Арктической зоны. Первый шаг – информирование о правовых, ресурсных, географических, инфраструктурных особенностях ведения бизнеса в этом регионе, различных льготах, предоставляемых государством для предпринимателей, планирующих работать в Арктике. Мы намерены способствовать организации межрегионального пространства делового взаимодействия между предприятиями Москвы и заинтересованными субъектами в Арктике.
– В одном из своих недавних выступлений вы остановились на свежих тенденциях, характерных для рынка консалтинга на современном этапе. Расскажите о них подробнее, пожалуйста.
– Первая тенденция – это появление у консультантов новых возможностей для работы с государственными структурами. Сегодня заметен явный тренд на огосударствление экономики. Процесс импортозамещения тоже «запустил» плавный переход от иностранного консалтинга к российскому, особенно у структур, связанных с ВПК или активно применяющих контрсанкции. Плюс освоение Арктики и нацпроекты, в частности, по повышению производительности труда – в них также задействованы консультанты. Для консультантов госкомпании являются, без сомнения, более «забюрократизированными» клиентами, со сложными процедурами получения заказа и согласования результатов работ, но в то же время и более надежными, чем частный бизнес.
Вторая тенденция – это сужение традиционных консалтинговых ниш, востребованных в более стабильные годы, но потерявшие актуальность в настоящее время. Не стоит забывать также о периодически вспыхивающей и проходящей моде на очередной вид консалтинга. Следуя тенденциям спроса, консультанты осваивают, какое-то время практикуют и совершенствуют инструментарий, внося его в арсенал своей экспертизы… до появления новой моды. Можно говорить даже о цикличности спроса на определенные виды консалтинга.
Третья тенденция – это выход в евразийское деловое пространство. С развитием евразийского содружества растет спрос на услуги российского консалтинга в Казахстане, Киргизии, Таджикистане, Узбекистане. Наши консультанты участвуют в разработке стандартов, таможенных правил, различных экономических аспектов в рамках ЕАЭС, в мегапроектах, таких как «Один пояс – один путь». Бизнес этих стран также охотно обращается к российским консультантам как более опытным.
Четвертая тенденция – это появление инновационных консалтинговых продуктов в цифровом формате. Например, сейчас активно автоматизируются инструменты по оценке и подбору персонала, внедряются программы, которые позволяют всем сотрудникам взаимодействовать друг с другом в онлайн-режиме, иметь общие базы данных, и т.д. Однако перед тем, как внедрять в компании «цифровое новшество», необходимо разобраться, как адаптировать его к условиям конкретной организации. Спрос на такие комплексные услуги («цифра» плюс управленческое консультирование) постоянно растет.
Наконец, пятая тенденция – это ужесточение конкуренции за заказы, что говорит о насыщении рынка в его нынешнем виде.
– И в заключение нашей беседы – последний и немаловажный для наших читателей вопрос: как правильно выбрать консалтинговую компанию для решения своих задач?
– Здесь, наверно, я не открою Америку: при выборе консалтинговой компании, как и при выборе парикмахера, самый надежный механизм – старое доброе «сарафанное радио»: расспросите своих партнеров, контрагентов и просто знакомых бизнесменов.
Кстати, обычно еще при заключении договора с клиентом консультанты часто обговаривают (а иногда даже прописывают в договоре) возможность предоставления им рекомендации после успешного выполнения работ. Сейчас культура ведения бизнеса возрастает, и клиенты уже не чураются огласки при сотрудничестве с консультантами, тем более известными. Такие рекомендации в нашей сфере очень популярны, их можно запрашивать и им можно верить.
Еще один способ выбрать консультанта – организация тендера. Одним из условий допуска к участию в нем может стать предоставление сведений о предыдущих проектах и рекомендаций предыдущих клиентов. Перед тендером обычно проводятся предварительные переговоры с компаниями-претендентами, во время которых можно поинтересоваться, как они собираются решать объявленную задачу, а также уточнить другие моменты.
И, конечно, можно обратиться за справками в наш Комитет по консалтингу, а также в НГПК.
В заключение хочу пожелать успеха всем представителям малого и среднего бизнеса и еще раз призвать к сотрудничеству. Помните, что настоящий консультант – это тот специалист, которому под силу вывести ваш бизнес на новые рубежи!
